Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site julienbijoux.it.com et livrés en France métropolitaine. Elle couvre les retours d’articles défectueux ou expédiés par erreur, ainsi que les retours effectués suite à un changement d’avis.

2. Votre droit de rétractation selon le droit français

Si vous êtes un consommateur résidant en France ou dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal, conformément au Code de la consommation français. Vous pouvez exercer ce droit pour tout achat à distance dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique des produits par vous-même (ou par un tiers désigné par vos soins, autre que le transporteur), sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités. Le jour de la réception n’est pas compté dans ce délai de 14 jours.

Ce délai de 14 jours constitue le minimum légal et ne peut être réduit par Julienbijoux. L’exercice de ce droit ne nécessite aucune justification ; toutefois, nous vous invitons à nous communiquer les informations mentionnées à la section 4 ci-dessous afin que nous puissions traiter votre retour dans les meilleures conditions.

3. État des articles retournés

Les articles retournés doivent être non portés, inutilisés et dans leur état d’origine. L’article lui-même, son emballage d’origine, les étiquettes, les accessoires, ainsi que tout certificat ou document accompagnant le produit, doivent être retournés ensemble. L’essayage de l’article et l’ouverture de l’emballage, dans la mesure strictement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, n’affectent pas votre droit de rétractation. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits pourra entraîner un remboursement partiel ou un refus du retour.

Sont exclus du droit de rétractation — point que nous vérifierons lors du traitement des retours — les articles suivants :

Les articles personnalisés, gravés ou mis à taille à votre demande ;

Les articles scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple, certains bijoux destinés à être portés en contact direct avec le corps) ;

Les articles ayant fait l’objet d’une utilisation inappropriée, endommagés, ou dont il manque des éléments essentiels.

4. Comment effectuer un retour

Veuillez nous contacter en vous munissant des informations suivantes :

Le lieu et la date de votre achat (ainsi que la date de la commande) ; Preuve d’achat (e-mail de confirmation de commande ou numéro de commande) ;

Photographies du produit montrant clairement son état actuel ;

Le motif de votre insatisfaction (s’il s’agit d’un défaut ou d’une erreur sur le produit reçu, veuillez décrire précisément le problème).

E-mail : info@julienbijoux.it.com
Téléphone : +33 6 99 05 58 03

Nous répondrons à votre demande de retour sous 2 jours ouvrables et vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Veuillez ne pas renvoyer l’article avant d’avoir reçu notre confirmation ; dans le cas contraire, nous pourrions ne pas être en mesure d’associer le colis à votre commande.

5. Frais de retour

Si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur lors de l’expédition, les frais de retour sont pris en charge par Julienbijoux.

Si le retour est dû à un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Aucun frais de traitement supplémentaire ne sera déduit de votre remboursement.

6. Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu, inspecté et conforme à notre politique, nous procéderons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peut aller jusqu’à 8 jours ouvrables.

Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone (via les coordonnées utilisées lors de la commande) une fois le remboursement effectué.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, veuillez passer une nouvelle commande une fois le remboursement de votre commande initiale effectué. Cela permet d’éviter toute complication liée à la gestion des stocks et de garantir que le remboursement et le nouvel achat restent des transactions distinctes et clairement identifiées.